Fejlfinding for NetBet: problemer med indbetaling, udbetaling, KYC og mobil

Du ser en fejlmeddelelse, når du prøver at indbetale eller hæve penge. Det skyldes oftest en af dine spillebegrænsninger eller en ufuldstændig verifikation.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af spillebegrænsninger

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en meddelelse om en grænse.

• Dine daglige eller månedlige indbetalingsgrænser er nået.
• Udbetalingsgrænserne er overskredet.
• En tidsbegrænset spillepause eller selvudelukkelse blokerer transaktionen.
• Bonusbetingelser forhindrer dig i at hæve, før omsætningskravet er opfyldt.

1. Log ind på din konto og gå til afdelingen for grænser eller spillebegrænsninger.
2. Check hvilke grænser der er aktive, og om de er nået.
3. Hvis du selv har sat grænsen for lavt, kan du normalt sænke den med det samme eller hæve den efter en fastsat periode.
4. Læs bonusvilkårene for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
5. Afvent eventuelle tidsrammer for spillepauser.

Kontakt support, hvis du ikke selv kan ændre grænserne, eller hvis du mener, der er en fejl i systemet.

Udbetaling venter længere end forventet

Du anmoder om en udbetaling, men status viser stadig “under behandling efter flere timer eller dage.

Første kontrol: tjek din konto hos netbetdk.dk/app/ for at se, om der er yderligere krav, som venter.

• Din betalingsmetode har en behandlingstid, der kan strække sig op til flere dage.
• Du har ikke gennemført KYC-verifikationen, eller den er i gang.
• Udbetalingsgrænsen per transaktion kan være meget lav, så du skal anmode om flere udbetalinger.
• Der kan være en manuel manuel kontrol af din anmodning før frigivelse.

1. Log ind på din kontoen og gå til udbetalingssiden.
2. Se den forventede tid i din valgte betalingsmetode – ofte står det i betalingsmetoden direkte under betalingsmetoden.
3. Check om du har en bonus, som stadig kræver omsætning – det viser på bonussiden.
4. Hvis du har en grænse på pr. transaktion, skal du anmode en ny gang til grænsen er hævet.
5. Hvis du har gennemført KYC, skal du bare afvente 1–2 dage ekstra.

Kontakt support hvis udbetalingen står som “ventet efter 5 dage uden besked eller status.

Identitetsverifikation (KYC hænger fast eller bliver afvist

Du har sendt dokumenter til KYC, men du får besked om du skal sende egne eller om de er afvist.

• Dokumentet er i forkert farge eller dårlig opløsning gør det ugyldige.
• Det er ikke i dit navn – eller det er adressebevis mangler gader eller postnummer.
• Du har sendt flere forældre dokumenter – for eksempel kreditkort for en anden person
• Verifikationstiden kan tage op til 48 timer, men kan hænge fast ved manuel kontrol.

1. Log ind i din konto og åbn sektionen for KYC eller indstillinger.
2. Læs beskeden fra support – hvad præcis er forkert med dokumentet.
3. Send en god billede af dit pas eller kørekort – helt i farve, altså uden refleksjon.
4. Hvis du skal du sende en adressebevis brug en regning for el eller vand fra sidste tre måneder.
5. Slet alle gamle dokumenter på din konto, så kun det gyldige er i kontoen.

Kontakt support, hvis du har sendt tre korrekte dokumenter uden fejl, og der stadig intet sker i 48 timer.

Spil eller siden indlader ikke korrekt på din mobil den sidste viste ikke ordentlig

Du prøver at åbne et spil på din telefon, men enten fryser det eller hænger den tom.

• Din internetforbindelse er for svag eller midlertidigt tabt.
• Webbrowseren på din enhed er gammel eller har cookies fra et problem.
• Spillekoden kræver en nyere Flash eller HTML5 understøttet af browser.
• Skærmstørrelsen på mobilen er for lille eller appen er for gammel, men den er ingen app fra NetBet.

1. Genstart din mobildata eller skifte mellem Wi-Fi og data.
2. Rens browserhistorik og cookies i din webbrowser.
3. Opdater din webbrowser til den nyeste version – især Chrome, Safari eller Firefox.
4. Prøv at bruge en anden browser for at se om problemet er i din normale.

Kontakt support, hvis alle andre enheder har samme fejl, eller hvis fejlmeddelelse viser “kan ikke indlæses” efter trinene.

Hurtig fejltabel

Tabell over hyppige problemer med deres sædvanlige årsag og første trin, der kan løses.

En hurtig kontrol af disse tre punkter afdækker oftest problemet inden en times indsats. Husk at tjekke at din enhed understøtter den nyeste HTML5-version, hvilket de fleste spil kræver.

En god vane er at rydde browserdata ugentligt og holde altid din webbrowser opdateret, så du undgår de fleste tekniske problemer.